Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij en hoe bereikt u ons

Maatschappelijke benaming

GS Software BV

Handelsnaam

Fotofee

Maatschappelijke zetel

Da Vincilaan 1, 1930 Zaventem, België

Ondernemingsnummer (KBO)

0801.407.862

Btw-nummer

BE 0801.407.862

Rechtspersonenregister

RPR Brussel

E-mail

[email protected]

Privacycontact

[email protected]

Wij reageren op support-e-mail binnen 5 werkdagen. Op ons zijn van toepassing: Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht (WER) en de AVG.

Contactpunt onder de Digital Services Act (art. 11 en 12): [email protected]. Autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie, de Europese Raad voor digitale diensten en iedereen die Fotofee gebruikt, kunnen ons daar schrijven in het Nederlands, Frans of Engels.

2. Wat doet het platform

Fotofee is een door AI ondersteunde fotoboek-editor:

1. U laadt uw eigen foto’s op.
2. Onze software groepeert ze, kiest de sterkste, stelt bijsnijdingen voor en bouwt de spreads.
3. U beoordeelt, bewerkt en keurt het resultaat goed.
4. Onze drukpartner produceert het boek en verzendt het naar u.

Het resultaat is een gepersonaliseerd gedrukt product in de zin van art. VI.53.3° WER / art. 16(c) Richtlijn 2011/83/EU. Het herroepingsrecht geldt daarom niet voor het gedrukte boek vanaf het moment dat u het bestelt (zie §7).

3. Account en aanvaardbaar gebruik

Voor het aanmaken van een boek heeft u een account nodig. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van uw accountgegevens, de rechtmatigheid van de foto’s die u uploadt en de veiligheid van uw inloggegevens.

Minimumleeftijd. U moet 18 jaar of ouder zijn om een account aan te maken en te bestellen; vernemen wij dat een account van iemand jonger dan 18 jaar is, dan sluiten wij het. Deze grens geldt alleen voor wie een account heeft en bestelt, niet voor de mensen op uw foto’s of de mensen met wie u een boek deelt.

U bevestigt dat u over de rechten op elke geüploade foto beschikt of toestemming hebt van de rechthebbende, en dat de upload geen inbreuk maakt op het portretrecht, auteursrecht of de privacy van iemand anders.

U stemt ermee in geen materiaal te uploaden dat:

• Een minderjarige op seksuele of geseksualiseerde wijze afbeeldt.
• Onwettig is naar Belgisch, Nederlands of EU-recht (terreurinhoud, haatdragend taalgebruik, aanzetten, lasterlijk materiaal).
• Een identificeerbare derde toont zonder rechtsgrond (zie §11).

Wij screenen uploads via geautomatiseerde inhoudsmoderatie. Wij kunnen bestellingen met verboden inhoud weigeren, vertragen of beëindigen. Materiaal dat seksueel misbruik van een minderjarige weergeeft, wordt gemeld aan de Federale Politie en Child Focus, en waar van toepassing aan NCMEC (art. 383bis Strafwetboek).

Gedeelde boeken: meldingen, onze beslissingen en uw mogelijkheden

Als u een boek deelt via een link, kan iedereen met die link het zien. Een gedeeld boek moet aan dezelfde regels voldoen als een upload: geen onwettige inhoud, geen foto van een persoon die tegen diens rechten wordt verspreid, geen gekopieerde foto’s waarvoor u geen toestemming hebt, en niets wat in strijd is met deze voorwaarden.

Iedereen die een gedeeld boek opent en iets ziet wat niet klopt, kan dat melden via “Een probleem melden” onderaan de gedeelde pagina, of door te mailen naar [email protected]. Een account is niet nodig. Wij vragen een korte uitleg, de plaats in het boek, en de naam en het e-mailadres van de melder (een melding over kindermisbruik kan zonder die gegevens).

Zodra een melding binnenkomt, maken wij de link onbeschikbaar terwijl een medewerker van Fotofee ze bekijkt. Er wordt op dat moment niets verwijderd. De melder krijgt een bevestiging als een e-mailadres is opgegeven. Een medewerker beslist daarna zonder onnodige vertraging. De beslissing is een van drie:

• De link wordt definitief uitgeschakeld wanneer de melding terecht is. Het boek zelf blijft in uw account, maar de link werkt niet meer.
• De link werkt opnieuw wanneer de melding niet terecht is en er geen andere melding over die link openstaat.
• De melding wordt doorgegeven aan de autoriteiten wanneer ze een vermoedelijk misdrijf betreft, zoals materiaal van seksueel kindermisbruik. Wij doen dit zoals de wet het vereist en kunnen u mogelijk niet vooraf inlichten.

Motivering. Maken wij uw link onbeschikbaar, dan mailen wij u een motivering: wat wij deden, de feiten en omstandigheden waarop wij ons baseerden, of wij handelden op grond van de wet of van deze voorwaarden en welke regel, of er geautomatiseerde middelen werden gebruikt (nee: een persoon beslist) en hoe u dit kunt betwisten. Wij sturen ze zodra de link onbeschikbaar wordt en opnieuw bij de definitieve beslissing. Wij sturen ze niet wanneer de wet of de autoriteiten ons vragen te zwijgen, wat meldingen over kindermisbruik omvat.

Bent u het niet eens met een beslissing, antwoord dan op onze e-mail of schrijf naar [email protected]; een medewerker bekijkt het opnieuw en antwoordt. Dit laat uw recht onverlet om naar de Belgische rechtbanken te stappen of de consumentenbemiddelingsdienst uit §9 te gebruiken. Wie een probleem meldde en het niet eens is met onze beslissing, kan hetzelfde doen.

4. Precontractuele informatie (WER Boek VI, CRD art. 6)

Voor u uw bestelling afrondt, tonen wij u in begrijpelijk Nederlands / Frans / Engels:

• De totale prijs inclusief btw en verzending.
• De aanvaarde betaalmethoden (Bancontact, kredietkaart, andere waar beschikbaar).
• De verwachte leveringstermijn (nooit meer dan 30 dagen zonder schriftelijk akkoord).
• Het leveringsadres.
• Dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op het gedrukte gepersonaliseerde boek (u wordt dit voor de bestelling meegedeeld — zie §7).
• De wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar (zie §8).
• Onze klachtenprocedure (zie §9).

5. AI-ondersteunde editing

Wij gebruiken AI om uw foto’s te selecteren, te rangschikken, bij te snijden en de pagina-indeling samen te stellen. Wij gebruiken geen AI om nieuwe beelden te maken of om te veranderen wat uw foto’s tonen. AI stelt wel de korte teksten in uw boek voor (hoofdstuktitels, inleidingen, bijschriften) op basis van wat uw foto’s tonen en van hun datum en plaats; u ziet ze voordat u bestelt en u kunt titels in de editor aanpassen.

Voor groepering op gezicht gebruiken wij gezichtsdetectie en -clustering. Gezichtsdata is biometrisch en wordt uitsluitend verwerkt met uw uitdrukkelijke toestemming, die u op elk moment kunt intrekken. Bij intrekking stoppen wij onmiddellijk met gezichtsclustering en verwijderen wij de clusterreferenties op bestaande foto’s binnen 72 uur. Wij gebruiken uw foto’s niet om modellen te trainen. Zie de Privacyverklaring voor details.

6. Prijzen en betaling

• Prijzen worden weergegeven inclusief Belgische btw; de leveringskosten staan naast de prijs en komen bij het afrekenen bij vóór u bevestigt. Het toepasselijke btw-tarief en het totaalbedrag worden aan de kassa vermeld vóór u bevestigt.
• De betaling gebeurt op het ogenblik van de orderbevestiging.
• Wij aanvaarden Bancontact, Visa, Mastercard en de andere methoden vermeld bij de afrekening.
• Wij gebruiken geen gepersonaliseerde of dynamische prijzen. Wijzigt dat ooit, dan vermelden wij dat aan de kassa conform de Omnibus-richtlijn.
• Leveringsadres. Bij het afrekenen controleren wij het leveringsadres met een adresvalidatiedienst (Google) en tonen wij u het resultaat. Het adres dat u na die controle bevestigt, of een voorgestelde verbetering die u aanvaardt, is het adres waarnaar wij verzenden. Kan het boek niet worden geleverd omdat dat bevestigde adres onjuist of onvolledig is (bv. een verkeerd huisnummer of een ontbrekende bus), dan draagt u de kosten van een nieuwe verzending, tegen onze werkelijke kosten (drukker en vervoerder, zonder winstmarge). Ligt de oorzaak bij ons, de drukker of de vervoerder (bv. een adres dat zij verkeerd hebben overgenomen, of een boek dat tijdens het vervoer beschadigd raakt of verloren gaat), dan dragen wij die kosten. Uw wettelijke rechten blijven ongewijzigd.
• Kortingscodes. Een kortingscode geeft de korting die erbij vermeld staat, onder de voorwaarden die erbij vermeld staan (waarop ze van toepassing is, tot wanneer, één keer per klant, eventueel een minimumbedrag). Per bestelling geldt één code; een code heeft geen geldwaarde en kan niet worden ingeruild. Een persoonlijke code kan enkel worden gebruikt met het account met het e-mailadres waarvoor ze werd uitgereikt. De korting wordt berekend op onze gewone prijs, dat is de laagste prijs die wij hebben toegepast in de 30 dagen vóór de actie. Wordt uw bestelling terugbetaald, dan krijgt u terug wat u hebt betaald; de korting wordt niet uitbetaald.

7. Herroepingsrecht — uitzondering voor gepersonaliseerde goederen

Op grond van art. VI.53.3° WER (omzetting van art. 16(c) Richtlijn 2011/83/EU) is het herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op goederen die zijn vervaardigd volgens uw specificaties of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Een fotoboek dat gedrukt wordt op basis van uw selectie, uw layout-aanpassingen en uw eindgoedkeuring is een gepersonaliseerd goed. Voor u bestelt, meldt één regel boven de bestelknop u dat uw boek op maat wordt gemaakt en dat het herroepingsrecht van 14 dagen daarom niet van toepassing is. Tot u de bestelling plaatst, blijft uw winkelmandje vrijblijvend.

Voor zuiver digitale leveringen (bv. een afzonderlijk verkochte PDF, mocht dat ooit gebeuren) geldt het regime van art. VI.53.13° WER, met uw uitdrukkelijk verzoek tot onmiddellijke uitvoering en uw erkenning dat u daardoor het herroepingsrecht verliest.

Voor niet-gepersonaliseerde producten die wij in de toekomst zouden aanbieden (cadeaubon, abonnement, herdruk uit een vast sjabloon) voorzien wij de elektronische herroepingsfunctie vereist door Richtlijn (EU) 2023/2673.

8. Wettelijke garantie van conformiteit (2 jaar)

Onder het Belgische consumentenrecht geniet u een wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar op het gedrukte boek. Is het boek dat u ontvangt niet zoals het hoort (bijvoorbeeld foute foto’s, foute layout of een drukfout), meld het ons dan binnen twee maanden nadat u het opmerkt en wij zullen:

• Het boek kosteloos herstellen of vervangen.
• Indien herstel of vervanging onmogelijk of buitensporig is, een evenredige prijsvermindering toekennen of u terugbetalen.

Deze garantie staat los van eventuele commerciële garanties die wij vrijwillig zouden aanbieden.

9. Klachtenprocedure

• Stuur een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s helpen.
• Wij bevestigen binnen 5 werkdagen, stellen een oplossing voor binnen 15 werkdagen en lossen op binnen 30 werkdagen. Maken het drukken of de verzending 30 werkdagen onmogelijk, dan laten wij u weten waarom en geven wij u binnen 5 werkdagen een nieuwe datum.
• U kunt zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst, consumentenombudsdienst.be, of tot de bevoegde Belgische rechtbank (zie §14).

10. Uw foto’s — wij bewaren ze tot u ze verwijdert

Fotofee bewaart de foto’s die u uploadt, zoals Fotofee ze opslaat (verkleind tot hoogstens 5.000 px en gecomprimeerd, met behoud van de opnamegegevens), en overschrijft ze nooit. De pijplijn leest ze in, past bijsnijdingen toe in het geheugen en maakt een afzonderlijke boek-PDF. U kunt foto’s altijd zelf verwijderen: een voor een, door het boek te verwijderen of door uw account te verwijderen. Fotofee verwijdert ze ook op deze momenten: foto’s die in geen enkel boek staan, 30 dagen na de upload; een boek dat niet besteld is, met zijn foto’s, 30 dagen na het aanmaken (wij mailen u vooraf), waarna alleen een kleine coverafbeelding en de titel overblijven; zodra een bestelling bij de drukker is, de foto’s die niet gedrukt zijn. De gedrukte foto’s, het drukbestand en de lay-out van het boek blijven bewaard tot 2 jaar na de levering, daarna blijft alleen de coverafbeelding over.

U kunt uw foto’s zoals Fotofee ze bewaart (verkleind tot hoogstens 5.000 px en gecomprimeerd, met behoud van de opnamegegevens) op elk moment exporteren via uw accountinstellingen.

11. Foto’s met andere personen erop

U bevestigt dat u, voor elke foto die u uploadt en waarop een identificeerbare derde te zien is, deze foto uploadt voor privé- of huishoudelijk gebruik op een wijze die overeenstemt met het Belgische portretrecht (art. XI.174 WER). De verwerking door Fotofee is beperkt tot de uitvoering van de overeenkomst — geen marketing, geen testimonials, geen publieke etalage, geen hergebruik over klanten heen.

Neemt iemand die op een van uw foto’s staat contact met ons op met de vraag om de foto te verwijderen, dan werken wij samen met u om dat verzoek in te willigen (recht van bezwaar, art. 21 AVG).

Wij gebruiken klantenfoto’s nooit voor onze marketing, testimonials of voorbeeldboeken. Onze publieke voorbeelden bestaan uitsluitend uit stock-gelicentieerd of model-released materiaal.

12. Aansprakelijkheidsbeperking

Fotofee is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het niet-nakomen van haar contractuele verplichtingen.

• Wij sluiten nooit uit of beperken nooit de aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door zware fout of opzet, voor de niet-nakoming van essentiële verbintenissen, voor lichamelijke schade of overlijden, voor de tweejarige garantie van conformiteit, of onder de richtlijn productaansprakelijkheid.
• Daarbuiten is onze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot tweemaal de prijs van de bestelling waarop de schade betrekking heeft.
• Back-ups: bewaar zelf een kopie van de foto’s die u op Fotofee plaatst. Wij maken interne back-ups maar Fotofee is geen back-updienst.

Deze clausule moet samen worden gelezen met de herziene Richtlijn productaansprakelijkheid (EU) 2024/2853 zodra die in Belgisch recht is omgezet.

13. Cookies, privacy en AI

• Cookiebeleid: fotofee.be/legal/cookies
• Privacyverklaring: fotofee.be/legal/privacy
• AI in de pijplijn: §5 hierboven en Privacyverklaring §4.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

• Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht.
• Voor consumentenovereenkomsten geniet u de dwingende beschermingsregels van het recht van uw gewone verblijfplaats (art. 6 Rome I).
• Geschillen worden voorgelegd aan de Belgische rechtbanken; als consument kunt u het geschil ook voor de rechtbank van uw gewone verblijfplaats brengen.

15. Wijzigingen van deze voorwaarden

Materiële wijzigingen (wijzigingen die uw rechten, de prijs, onze aansprakelijkheid of de reikwijdte van de verwerking raken) worden minstens 30 dagen vóór hun inwerkingtreding per e-mail aangekondigd. Voortgezet gebruik na die termijn geldt als aanvaarding. Voor reeds geplaatste bestellingen blijft de versie die gold op het moment van de bestelling van toepassing.

16. Taalversie

Deze voorwaarden bestaan in het Engels (brontekst), het Nederlands en het Frans. De versie in de taal van het taalgebied van uw gewone verblijfplaats geldt tussen u en ons. De Nederlandse versie is bindend in Vlaanderen, de Franse in Wallonië, en in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest mag u kiezen. Voor consumenten buiten België is de Engelse versie informatief; de taalverplichtingen van art. VI.99 WER blijven van toepassing op facturen en precontractuele informatie.